Jednoduché tipy, vďaka ktorým vás budú zákazníci milovať
Zákaznícky servis | Alexandra | 23 marec 2016/uploads%2Fzlavadna.sk%2Fblog%2Fimages%2Fimage%2F14634910518435.png)
Viete ako si získať lojálnych zákazníkov, ktorí sa k vám radi vracajú? Nie je to žiadna veda. Stačí pár jednoduchých fráz, ktoré naučíte svojich zamestnancov a vaši zákazníci sa budú u vás cítiť príjemne, vítane a výnimočne.
1. „Ospravedlňujem sa Vám za našu chybu, dovoľte nám ju napraviť.“
Chyby sa proste stávajú. Treba si uvedomiť, že si ľudia niekedy potrebujú len uľaviť a chcú mať pocit, že ich chápete a počúvate. Preto vyriešenie akéhokoľvek problému v prospech zákazníka Vám zaručí spokojného zákazníka.
2. „Ďakujeme Vám za návštevu, radi Vás tu privítame opäť.“
Prejavte zákazníkom úctu a radosť z ich návštevy a oni sa radi vrátia. Niekedy stačí milý personál na to, aby vám základňa lojálnych zákazníkov rástla.
3. „Nie som si istý, ale zistím to.“
Je v poriadku, ak nepoznáte odpoveď. Nie je však v poriadku, ak sa ju ani nesnažíte zistiť. Dajte zákazníkom pocítiť, že vám na nich záleží a zaujímate sa o to, čo ich trápi.
4. „Čo môžem pre Vás ešte urobiť?“
Ak zákazníkom prejavíte úprimný záujem a starostlivosť, budú si to pamätať. Ľudia väčšinou vnímajú prevádzky emocionálne, na základe pocitov a až následne si nájdu racionálne argumenty, prečo sa im niekde páči a inde nie.
5. „Ako by Vám to vyhovovalo?“
Neponúkajte zákazníkom riešenia, ktoré nepotrebujú. Zisťujte aktívne ich potreby a snažte sa im vyjsť v ústrety. Ak všetkým zákazníkom neponúknete to isté, ale spýtate sa na ich názor a potreby, budú si to vážiť.
6. „Ako Vám môžem pomôcť?“
Najjednoduchšia a najpoužívanejšia fráza. Myslite ju ale úprimne a naozaj sa snažte zjednodušiť a zlepšiť život svojich zákazníkov.
7. „Ako ste boli spokojní?“
Vypýtať si spätnú väzbu je pre Váš biznis naozaj dôležité. Či dobrá, či zlá, vždy Vám bude nápomocná a pomôže Vám odhaliť, na čom pracovať a na čom si zakladať. Urobte z tejto otázky zvyk a pýtajte sa ju každého svojho zákazníka.
8. „Sme šťastní, že ste tu.“
Dajte svojim zákazníkom pocit výnimočnosti a pocit, že sa naozaj tešíte z ich prítomnosti. Úsmev je nákazlivý.
9. „Ďakujem.“
Ďakujte často. Je to najlepší spôsob ako preukázať Vašu úctu, uznanie a slušnosť.
10. „Áno.“
„Áno, môžeme Vám pomôcť.“, „Áno, môžeme to pre Vás urobiť.“ Pred všetky frázy môžete vsunúť pozitívne slovíčko „áno“. Zabudnite na „Nie.“, „Neviem.“, „Nedá sa.“ a snažte sa svojim zákazníkom vždy vyjsť v ústrety. Samozrejme, nesľubujte nemožné. Ak to nejde, nasmerujte ich na niekoho, kto im bude vedieť pomôcť a poradiť.
Prečítajte si aj: 5 jednoduchých tipov ako premeníte užívateľa ZlavaDna.sk na svojho lojálneho zákazníka
Zdieľaj článok na sociálnych sieťach:
/uploads%2Fzlavadna.sk%2Fuser%2Fimages%2F2016%2F0517%2F14634685351885.jpg)
/uploads%2Fzlavadna.sk%2Fblog%2Fimages%2Fimage%2F14634948632735.jpg)
Ako správne nastaviť zákaznícky servis
