Kúpeľný ostrov, 92129 Piešťany
Hodnotenie Ensana Health Spa Hotels - Kúpeľný Hotel Esplanade****
Kúpeľný ostrov, 92129 Piešťany
8,4
Veľmi dobré hodnotenie
4 hodnotenia
3 zákazníci odporúčajú
1 zákazníci neodporúčajú
Hodnotenie kategórií
Spokojnosť s personálom8,5Podrobné hodnotenia
Spokojnosť s personálom
Pracovníci recepcie7Čistota zariadenia
Izby7.5Kvalita jedla
Chuť jedla8.7Kvalita wellness
Pocit súkromia7.5Kvalita ubytovania
Vybavenosť izby7.5Prostredie zariadenia
Okolie zariadenia8.7Rezervácia a uplatnenie kupónu
Rýchla odozva9.5Spoločenské vyžitie
Voľnočasové aktivity9Textové hodnotenia a recenzie zákazníkov
Filter:
8,4
Eva
2. januára 2026
Veľmi dobré hodnotenie
Hodnotenie ponuky:
VIANOCE: Wellness pobyt pre 2 osoby na 2...
Veľmi dobrý oddych
9,4
Zuzana
30. novembra 2025
Vynikajúce hodnotenie
Hodnotenie ponuky:
2-lôžková izba Superior (krídlo Alameda):...
Výborné miesto na oddych. Všetko, čo potrebujete na jednom mieste - od bazéna, wellness, chutného jedla po prechádzky a blízkosť centra mesta. Krídlo Alameda staršie, kúpeľňa aj WC už má niečo za sebou a bolo by vhodné vymeniť sanitu.
6,8
Petronela
26. mája 2025
Dobré hodnotenie
Hodnotenie ponuky:
EXTRA CENA: 2-lôžková izba Superior (krídlo...
Na tomto pobyte v "4-hviezdičkovom hoteli" sme boli nespokojní, a to z dôvodu - ubytovanie sme mali v bezbariérovej izbe (219), kde kúpeľňa je prispôsobená invalidným pacientom, teda veľmi nepohodlná, vysoké WC, nízke umývadlo, na stenách veľa madiel, celkovo veľmi zlý dojem. Nad dverami vnútri kúpeľne boli pavučiny. V izbe veľa nábytku oproti klasickým izbám. Stolík so stoličkami pred skriňou, roztrhnuté čalúnenie na posteli......Čo sa týka stravy tá bola výborná ale v prvý deň pobytu na večeri nás pani pri vstupe do jedálne informovala, že nech si nájdeme miesto na sedenie sami. Bolo tam veľmi veľa ľudí a bol problém vôbec nájsť voľné miesto. Ďalšie dni to bolo lepšie. Ďalej sme boli nespokojní s možnosťou resp. nemožnosťou objednania procedúr (v deň príchodu 15:00hod.), nedali sa objednať nami požadované: bahenný zábal a masáž. A ani nám nevedeli ponúknuť iné relevantné procedúry. Prvú voľnú procedúru nám ponúkli až v deň odchodu o 13:00 hod. Takže počas pobytu sme mali len jednu procedúru, ktorá bola v rámci balíčka, čo je na pobyt v kúpeľoch veľmi málo.
Odpoveď:
Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu.
Hodnoteniu sme sa intenzívne venovali, o vyjadrenie sme požiadali aj samotný hotel.
Stanovisko hotela uvádzam v presnom znení:
"Vážený hosť,
ďakujeme Vám za Váš nedávny pobyt v hoteli Ensana Esplanade, ako aj za spätnú väzbu, ktorú si veľmi vážime. Mrzí nás, že sme nenaplnili Vaše očakávania a že ste odchádzali z pobytu sklamaný.
Izba, ktorú ste mali pridelenú, bola síce v objednanej kategórii, avšak išlo o bezbariérovú izbu. Tento typ izieb je špeciálne upravený pre hostí so zdravotným obmedzením a chápeme, že môže byť menej komfortný pre hostí bez týchto potrieb. Vašu preferenciu evidujeme a pri ďalšom pobyte Vám radi zabezpečíme štandardný typ izby, ktorý lepšie zodpovedá Vašim očakávaniam. Za technické nedostatky a výhrady ku čistote sa ospravedlňujeme – informácie sme postúpili príslušným oddeleniam na okamžité riešenie.
Zároveň by sme radi uviedli, že pokiaľ by ste tieto podnety – či už nespokojnosť s izbou, technické nedostatky alebo výhrady ku čistote – nahlásili počas pobytu, mali by sme možnosť ich riešiť operatívne a priamo na mieste k Vašej spokojnosti.
Pokiaľ ide o reštauráciu, počas špičiek mohlo dôjsť k dočasnému zníženiu komfortu, čo nás tiež mrzí.
Čo sa týka procedúr – tie sú garantované pri pobytoch s balíčkom. V prípade individuálnych požiadaviek mimo balíčka odporúčame ich rezerváciu vopred prostredníctvom našej Balnea health spa recepcie, ideálne už pri objednávke pobytu, keďže pri vysokej obsadenosti môže byť dostupnosť obmedzená.
Naši kolegovia sa však vždy snažia nájsť vhodné alternatívy v rámci aktuálnych možností.
Ešte raz Vám ďakujeme za spätnú väzbu. Veríme, že nám v budúcnosti dáte príležitosť ukázať, že kvalita služieb a spokojnosť hostí sú pre nás prioritou.
S úctou,
Tím hotela Ensana Esplanade"
8,8
Marek
13. marca 2025
Veľmi dobré hodnotenie
Hodnotenie ponuky:
2-lôžková izba Superior (krídlo Alameda):...
Wellness a jedlo boli super a väčšina pracovníkov extrémne milých od upratovačiek až po personál v kuchyni a wellnesových zariadeniach. Veľmi nás sklamalo, keď dokotorka/recepčná na medicínskej recepcii povedala, že konzultácia s lekárom je len pre ľudí s otvorenými ranami alebo ťažkými zdravotnými problémami. Nič také v kupóne uvedené nie je a podľa cenníka to stojí 40e na osobu - zmerať tlak, inbody scan a dať nejaké tipy na napr. na problémy s kĺbmi by ju určite nezabilo a hlavne sme to mali zaplatené. Vydupávať si to od nej, obzvlášť ak ona by nás mala potom vyšetriť nám prišlo od veci. Viaceré procedúry ktoré nás zaujali zrovna cez víkend nerobia, čo nás tiež sklamalo. Celkovo bola skúsenosť príjemná, ale vzhľadom na vyššie spomenuté okolnosti sme nakoniec využili len samotný bežne dostupný welnness a k tomu viem hneď nájsť desiatky ponúk s násobne lepšou hodnotou za peniaze.
Odpoveď:
Ďakujeme za Vaše hodnotenie. Vášmu hodnoteniu sme sa venovali. Stanovisko hotela posielam v presnom znení: "Lekárska konzultácia slúži na posúdenie vhodnosti poskytovaných procedúr pre daného klienta.
Taktiež som preverovala procedúry a spa manažérka informovala, že počas víkendu boli dostatočne voľné kapacity.
V sobotu sa poskytujú všetky procedúry a v nedeľu obmedzený výber (poskytujú sa hlavné procedúry ako: Termálny minerálny kúpeľ, Bahnisko, masáže)
Je nám ľúto negatívnej hodnotenia klienta a budeme sa snažiť, aby podobné hodnotenie sa neopakovalo"
Je nám ľúto negatívnej hodnotenia klienta a budeme sa snažiť, aby podobné hodnotenie sa neopakovalo.
